*常見問答集


　您的WebATM使用小幫手

  • 連上玉山WebATM網站後，在LOGIN的「請選擇讀卡機」下拉選單中沒有看到所安裝的讀卡機型號時，應如何處理？ 

    請依序檢查以下項目：
    (1)讀卡機是否已正確插入USB port。
    (2)讀卡機驅動程式是否已正確安裝。
    (3)確定「WebATM元件」是否已安裝完成或直接下載最新的「WebATM元件」並執行。(執行前請先關閉WebATM官方網站網頁)
    (4)請檢查Smart Card Service是否已啟動。

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  • 如何確定WebATM讀卡機是否安裝成功？ 

    (1)請先確認讀卡機已插上電腦的USB port，如果沒有，請插上並重新整理網頁。
    (2)如果仍未於下拉選單找到讀卡機型號，請進行以下檢測確認讀卡機是否安裝成功。﹙以虹堡科技桌上型讀卡機與恩門科技展翼型讀卡機為例﹚

    Step1：請於Windows作業系統依照右邊路徑進入裝置管理員 【控制台】-->【系統】-->【硬體】-->【裝置管理員】

    Step2：請檢查智慧卡讀取裝置是否有EZUSB PC/SC Smart Card Reader﹙桌上型﹚或USB Smart Card reader﹙展翼型﹚，如果有，表示讀卡機已安裝成功。如果沒有看到該裝置，您的讀卡機可能並未安裝成功，請重新安裝驅動程式。如安裝後依然看不到該選項，請您的電腦廠商檢查電腦的USB介面是否可正常運作。

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  • 如何確定「WebATM元件」已安裝成功？ 
    第一次使用玉山WebATM時，系統會自動安裝「WebATM元件」(註：「WebATM元件」為本行專為晶片金融卡交易撰寫之安控程式)。如果異常，通常為電腦瀏覽器之ActiveX設定為「停用」所致。可依下列步驟檢查及設定之：

    Step1.請點選IE選項中的【工具】    【網際網路選項】

    Step2.選擇【安全性】頁籤è【網際網路】è【自訂層級】

     Step3.請把下載簽名的ActiveX控制項改為提示或啓用，設定好後請點選【確定】按鈕 　

    完成以上設定後，連上http://www.webatm.com.tw 即可看到下列畫面
    請點選【是】按鈕安裝WebATM元件

    如要檢查元件是否安裝妥當，可依下列步驟執行：


    Step1.請點選IE選項中的【工具】è【網際網路選項】è【一般】頁籤è【設定】按鈕

    Step2.請點選【檢視物件】按鈕


    Step3.檢查XCSP Class是否存在，如果存在表示已安裝WebATM元件(如透過安裝程式安裝WebATM元件，則在本視窗中不會出現 XCSP Class選項)

                      如透過上述設定，依然無法安裝WebATM元件，請直接下載WebATM元件並執行該安裝程式，即可成功安裝WebATM元件

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  • Firefox、Google 瀏覽器、Opera 瀏覽器要如何使用玉山WebATM？
    玉山銀行已開發完成可在Firefox 、Google Chrome、Opera 等瀏覽器上執行的WebATM Plug-in 元件，只要您的電腦使用 Windows 2000 以上的作業系統 (32bit)並至玉山WebATM下載「玉山WebATM Plug-in」元件程式，安裝完成後重新執行瀏覽器，即可使用玉山WebATM服務。以Firefox 2/3為例說明：

    Step1.至https://netbank.esunbank.com.tw/webatm/cabs/ESunPlugin.exe下載並儲存Plug-in安裝程式。


    Step2.點選Step1所儲存程式，依以下步驟進行安裝。











    Step3.安裝完畢後請關閉 Firefox (Google Chrome / Opera亦同)，重新開啟 Firefox 再連至玉山銀行WebATM，即可抓到讀卡機順利使用。

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  • 如何確認Smart Card Service已啓動？ 
    使用玉山WebATM服務時，您電腦中的Smart Card Service必須是啟動的狀態﹙一般是啟動的﹚，如需確認或修改狀態，請依以下步驟操作：
    (1)如果您的作業系統是Windows 98或Windows Me檢查方式如下：
    請點選【開始】    è【 執行】輸入msconfig指令，請查是否有Scardsvr.exe選項並且打勾，如無該選項請先安裝微軟的Smart Card base component。

    (2)如果您的作業系統Windows 2000(含以上)檢查方式如下：
    Step1.請選點選【控制台】中的【系統管理工具】。


    Step2.請開啓【服務】。


    Step3.請檢查Smart Card服務是否已啟動。


    Step4.如該服務未啟動，請在該服務上點右鍵選擇內容即可看到下圖畫面。


    (3)如果您的作業系統是Windows Vista/Windows 7 檢查方式如下：
    Step1.Windows Vista 請選點選【控制台】中的【系統及維護】。
             Windows 7 請選點選【控制台】中的【系統及 安全性】。

    (Windows Vista)
    　

    (Windows 7)

    Step2.請開啓【系統管理工具】。


    Step3.請開啓【服務】。


    Step4.請檢查Smart Card服務是否已啟動。


    Step5.如該服務未啟動，請在該服務上點右鍵選擇內容即可看到下圖畫面。

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  • 在玉山WebATM網站首頁選擇所安裝讀卡機，並正確輸入晶片卡密碼後，一直無法登入，應如何排除？ 
    若為展翼型讀卡機，請先確認是否將晶片面朝下插入。若已正常插入，通常是瀏覽器Active scripting選項設定，被手動或程式修改了，只要更改回來即可正常登入。步驟如下：
    Step1.請點選IE選項中的【工具】    è【網際網路選項】 。

    Step2.選擇【安全性】頁籤    è【網際網路】è【自訂層級】。

    Step3.請把下載簽名的Active scripting選項改為提示或啓用，設定好後點選【確定】按鈕。

     

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  • 為什麼我的讀卡機安裝成功，晶片卡也已插入，但系統一直提示我插入晶片卡呢？ 
    您的卡片可能並未正確置入定位。請確認您使用的讀卡機類型，如果為桌上型讀卡機，請將卡片晶片面朝上插入；如果為展翼型讀卡機，請將晶片面朝下插入，並留意插到定位。再按重新整理即可。以下為展翼型讀卡機插卡圖例：
卡面插入方向正確且至定位 卡片插入方向錯誤 片卡未插至定位

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  • 在Windows 7/Vista作業系統下，如何安裝讀卡機驅動程式?
    Windows 7/Vista的作業系統與一般Windows有些不同，以下為桌上型讀卡機廠商Vista的驅動程式網址，給您參考
    網址：http://www.ittec.com.tw/download.htm

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  • 為什麼我使用Windows 7作業系統下的IE（64-bit）瀏覽器會無法使用？
    玉山銀行已開發Windows 7作業系統可支援IE（64-bit）瀏覽器，請您更新「WebATM 64-bit 」元件程式，安裝完成後重新執行瀏覽器，即可使用玉山WebATM服務。

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  • 為什麼我安裝讀卡機的驅動程式後，每次插入卡片都會自動跳出玉山的網頁？ 
    如果您在安裝讀卡機的過程中，選擇性加裝了「晶片卡判別程式」後﹙並非所有讀卡機皆提供此程式﹚，當您於讀卡機插入晶片金融卡時，就會自動開啓玉山WebATM的網頁，幫助您省去每次使用開啟瀏覽器與輸入網址的時間。如果您不需要這項功能，可以自行移除或更改設定即可(改成暫停服務)。

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  • 我可以移除自動跳出玉山WebATM網站的功能嗎？
    可以，請從開始／設定／控制台／新增移除程式，或者從程式集，有一個玉山銀行的選項，從中選取移除晶片卡判別程式。

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